Politique de remboursement
Politique de Retour, Remboursement et Droit de Rétractation
Chez Ezofy, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience d’achat fiable, transparente et professionnelle.
1. Cas de retour acceptés
Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non fonctionnel
- Produit endommagé lors de la livraison
- Produit incorrect reçu
Dans ces cas :
✔ Ezofy prend en charge tous les frais
✔ Remplacement ou remboursement proposé
2. Délai de retour
Toute demande doit être effectuée dans un délai de :
➡ 7 jours après réception du produit
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée sauf cas exceptionnel.
3. Conditions d’acceptation
Le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état original
- Être retourné dans son emballage d’origine
Ezofy se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Droit de rétractation (14 jours – conformité UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, les conditions suivantes s’appliquent :
- Le produit doit être retourné intact, non utilisé
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Une inspection complète sera effectuée
⚠️ Important :
Ezofy se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- Le produit a été utilisé
- Le produit est endommagé par le client
- Le produit n’est pas retourné dans son état initial
5. Retours non acceptés
Les cas suivants ne sont pas acceptés :
- Changement d’avis après utilisation
- Mauvais choix du produit par le client
- Non-respect des conditions ci-dessus
6. Processus de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Remboursement partiel ou total possible
- Ou remplacement du produit
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
📩 Contact : info@ezofy.com